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服務承諾與優勢

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  • 董士龍

    設備操作高級培訓師

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  • 張先文

    研發部總工程師

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售后服務優勢


廣晟德售后服務承諾:

1、廣晟德錫膏印刷機貼片機、無鉛回流焊波峰焊等電子設備實行一年保修、三年內免人工維修費、四年內每年為客戶做次免費的設備大保養,保養期間任何配件損壞免費更換。

2、廣晟德在華南、華北、華西、華東地區均設有售后服務部辦事處,保障客戶有需求在24小時內到達。


廣晟德售后服務優勢:

1、廣晟德擁有十年以上維修經驗的售后服務團隊。2012年客戶滿意度達96%。在2013年廣晟德的年會上全體承諾:“今年客戶滿意度必須達到98%以上,全力保障客戶的正常生產,提高客戶的生產效率,”我們力爭把廣晟德售后服務部打造成為一只強有力的設備維修高級技師和高級培訓講師團隊。


2、廣晟德公司2012年為華南區售后服務部配備了4輛售后服務專用車,并配備了4名司機,整裝待發,力保客戶正常生產,把急客戶所急始終放在第一位,努力打造廣晟德國際化好品牌。

3、廣晟德售后服務體系文件之一:800公里以內地區的客戶如有所需,售后服務人員必須乘坐高鐵或出租車,第一時間趕到客戶現場,保障客戶的正常生產,嚴禁因乘坐其它交通工具耽誤客戶的正常生產。否則要給予相關人員相應的處罰。這條在2012年的售后服務中得到了充分的執行,在培訓客戶操作和檢修的配合程度上投訴率幾乎為零,客戶滿意度達到96%.。這也充分證明了廣晟德的售后服務體系是正確的!

4、信息化時代講的就是速度,若速度趕不上,就談不上好的服務,廣晟德售后服務體系文件之一:800公里以外地區的客戶及國際客戶如有所需,售后服務人員必須第一時間定制當日較快航班第一時間趕到客戶現場,保障客戶的正常生產。廣晟德與南方航空公司簽有長期合作協議現已為南方航空公司的VIP客戶,航班延誤絕不會成為廣晟德售后服務團隊給客戶的借口。

廣晟德公司始終按照高質量服務、品牌服務的標準執行。為早日實現為全球客戶提供自動化設備及解決方案的目標而奮斗。